Son güncelleme: 12.05.2026
İade Politikası
Dekorex'den satın aldığınız ürünleri severek kullanmanız bizim için çok önemli. Yine de alışverişinizin çeşitli sebeplerle beklentinizi karşılamadığı durumlarda web sitemizden aldığınız ürünleri kolaylıkla iade edebilirsiniz.
Dekorex'den yapılan alışverişlerde mazeretsiz 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.
Bu süreyi aştıysanız para iadesi yapılamaz; ancak fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde ürün veya ürünlerinizi iade edebilir ve karşılığında ürün bedeli kadar Dekorex Alışveriş Çeki alabilirsiniz. Alışveriş çekinizi bir yıl boyunca internet sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
İade Süreci Nasıl İşler?
İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, ürünün ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ürün tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile iade edilmelidir.
İade ve değişim işlemleri için ürün alışverişinde tarafınıza gönderilmiş olan e-Arşiv ya da e-Fatura bilgilerini sunmanız gerekmektedir. Fatura bilgilerinize ulaşamadığınız durumlarda 0850 309 0871 numaralı telefondan yardım alabilirsiniz.
İade için web sitemizden üye girişi yaparak "Kolay İade" butonuna tıklamanız ve adımları takip etmeniz yeterlidir. Dilerseniz iade talebinizi 0850 309 0871 numaralı Müşteri İletişim Merkezi temsilcilerimize de iletebilirsiniz.
İade gönderileri anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile yapılmaktadır. Üye girişi yapmadan gerçekleştirilen alışverişlerde iade talebi oluşturmak için Müşteri İletişim Merkezi'mize ulaşabilirsiniz.
Önemli Bilgilendirme
Eğer ürünün faturası bir şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için o şirketin iade faturası (irsaliyeli fatura) düzenlemiş olması zorunludur. İade faturası düzenlenmemişse ürün iade alınamaz.
Ayıplı olan tüm ürünler iade edilebilir; ancak mazeretsiz iadeler aşağıdaki ürünler için yapılamamaktadır:
- Kullanılmış veya yıkanmış tüm ürünler
- Tekrar satılabilme kabiliyetini yitirmiş ürünler
- Paketi hasar görmüş ürünler
- Kurulumu yapılmış tamamlayıcı mobilya ürünleri
- Paketi açılmış banyo mobilyaları
İade Politikamız gereği, internetten alışverişlerde cayma hakkı kullanımı 6502 sayılı Kanun ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca uygulanmaktadır.
İptal
Yalnızca kargoya teslim edilmeyen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilebilmektedir. İptal işlemleri için web sitemizden bize yazılı olarak bilgi verebilir ya da 0850 309 0871 üzerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz.
Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Paketiniz size ulaştığında iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Para iadesi kredi kartları için en geç 7 iş günü, banka kartları için ise 14 iş günü içinde gerçekleştirilir. Dekorex tutarın tamamını ödeme yaptığınız bankaya tek seferde öder; bu tutar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir.